Controleer je spamfolder als je geen e-mails van ons hebt ontvangen. We versturen alle bestellingen binnen 24 uur nadat de bestelling is geplaatst en tegelijkertijd zou je je bestelbevestiging en trackingnummer via e-mail moeten ontvangen. Soms belanden de e-mails per ongeluk in de spammap.

Als je je e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via live chat of door hier contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Al onze producten kunnen worden geretourneerd. Je krijgt je geld terug door het artikel binnen 14 dagen na ontvangst per post naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat je het bestelnummer zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant van de verpakking noteert.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
We bieden alleen retourzendingen en restituties aan voor fysieke producten.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via onze Helpdesk.

Lees meer in ons Retourbeleid.

Om garantieservice te krijgen, moet u eerst contact met ons opnemen om het probleem en de meest geschikte oplossing voor u te bepalen.

Neem contact met ons op via onze Helpdesk.

Lees meer in ons Garantiebeleid

24 Maanden vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst.
Lees meer in ons Garantiebeleid

Door te praten met onze Ai Assistant of door hier te klikken. We beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur, het hele jaar door.

Ja, CompassNature biedt gratis verzending wereldwijd voor al onze producten.

We hebben een verwerkingstijd van 1-3 dagen om je artikelen op kwaliteit te controleren en te verpakken voordat ze worden verzonden.

Je ontvangt altijd een automatische orderbevestiging zodra je bestelling is geplaatst, samen met een e-mail met informatie over de levering wanneer je pakket wordt verzonden. Als je deze niet in je inbox vindt, controleer dan je spammap of andere mappen naast je primaire inbox.

Je kunt het trackingnummer gebruiken om de route van je bestelling te volgen via onze trackingpagina's.

We hebben een verwerkingstijd van 1-3 dagen om de kwaliteit van je artikelen te controleren en ze te verpakken voordat ze worden verzonden.

Na de kwaliteitscontrole en verpakking wordt je pakket verzonden met een traceerbare levering die naar schatting binnen 5-14 werkdagen aankomt.

Producten met een aparte batterij/voedingsbank vereisen een veiligere verzendmethode, wat kan resulteren in een langere levertijd van in totaal 10-20 dagen.

We werken samen met DHL Express, USPS, FedEx en nog veel meer verzendbedrijven om onze leveringen zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen. Je ontvangt een trackingnummer wanneer je bestelling is verzonden en je kunt de route volgen op onze Tracking pagina's.

CompassNature biedt veilige betaalmethoden en je kunt kiezen om te betalen met: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, ClearPay, AfterPay iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact of PayPal.

Klik op het Chat-pictogram in de rechterhoek en onze Ai-assistent helpt je meteen verder. Of neem hier contact met ons op.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk CONTACT met ons op. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

U kunt hier contact met ons opnemen.

"Onvoltooid' betekent alleen dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een volgnummer en verandert de status van je bestelling in "Voldaan".

Als uw bestelling onverwacht werd geannuleerd, is de kans groot dat onze fraudefilter uw bestelling als frauduleus heeft gemarkeerd. Als u zeker weet dat dit niet waar is, bestel dan opnieuw met een Paypal-account. Als u geen Paypal hebt, kunt u zich eenvoudig aanmelden op www.Paypal.com

Om een promotie in te wisselen, voert u de code die u hebt ontvangen in het vak "Kortingscode" in tijdens het afrekenen. Let op: er kan maar één kortingscode per bestelling worden toegepast.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer. Je kunt je pakket hier volgen.

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1-3 dagen verwerkt. Als je bestelstatus aangeeft dat je bestelling nog niet is verzonden, maar de artikelen wel op voorraad zijn, kan dit het gevolg zijn van een van de volgende zaken:

- We hebben geen goede kredietgoedkeuring voor je aankoop kunnen krijgen.

- We hebben een factuuradres van je creditcard ontvangen dat niet kon worden geverifieerd bij de uitgever van je creditcard.

Het is belangrijk dat je het telefoonnummer opgeeft dat bij de creditcardmaatschappij geregistreerd staat wanneer je je bestelling plaatst, zodat we je kunnen bereiken om eventuele problemen met je bestelling te bespreken. We gebruiken alleen geverifieerde telefoonnummers om de veiligheid van je bestelling te garanderen.

Niet-ingevraagde goederen worden naar ons teruggestuurd. Voor alle pakketten die niet worden ingewisseld, behouden we ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor retourzending, administratiekosten en administratiekosten, momenteel 29,9 USD. Als de kosten van het product niet hoger zijn dan 29,9 USD, behouden wij ons het recht voor om het volledige aankoopbedrag te behouden.

We werken de verpakking van onze producten regelmatig bij, dus het is mogelijk dat je een product ontvangt dat er iets anders uitziet dan wat er op de site staat afgebeeld. Als je toch het gevoel hebt dat je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door hier een e-mail te sturen.

Scroll naar de onderkant van de pagina en voer je e-mailadres in om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Als je je eenmaal hebt aangemeld, kun je e-mails ontvangen over nieuwe producten, speciale aanbiedingen en exclusieve aanbiedingen voor abonnees.

U kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven van de CompassNature mailinglijst. Selecteer gewoon de link "Uitschrijven" onderaan elke e-mail.

U kunt erop vertrouwen dat de persoonlijke gegevens die via deze site worden verzameld, veilig zijn. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie.

Als je een vraag hebt die niet beantwoord wordt in onze FAQ's, dan horen we die graag. Stuur ons je vraag hier of stel hem aan onze Ai-assistent in de chat.