Returpolitik
Returnering
Vores politik er gældende i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb eller 14 dage siden leveringen af din pakke, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme nye stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen og sendes godt pakket.
Varen skal returneres til os så hurtigt som muligt, og det er kundens ansvar at sikre, at returneringen er modtaget af os inden for 14 dage fra den dato, hvor du meddelte os din hensigt om at udøve din ret til refusion. Varen skal være pakket godt ind, i ny stand og i den originale emballage.
For at igangsætte en tilbagebetaling eller returnering, bedes du kontakte vores supportteam gennem vores Hjælpefunktion.
Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.
Yderligere varer, der ikke kan returneres:
- Nogle artikler til sundhed og personlig pleje
Hygiejneartikler som sokker, støttestrømper, Ansigtstildækkende hovedbeklædning og kompressionsstrømpebukser kan ikke returneres. For at returnere disse produkter skal emballagen være uåbnet, og produktet skal være uprøvet. For eksempel skal en 5-pak støttestrømper være ubrugt, for at emballagen kan betragtes som uåbnet. Disse varer kan ikke byttes til en anden størrelse, hvis de har været prøvet på.
Mængderabat:
Når du bruger vores mængderabat, gælder rabatten ikke længere i tilfælde af returnering af et eller flere af produkterne. Dette reguleres, før vi udsteder en refusion til dig som kunde.
Hvis du f.eks. køber 5 varer og får 20 % rabat, og derefter returnerer to af disse varer, vil rabatten på 20 % ikke længere gælde for købet. Refusionen justeres automatisk, før vi udsteder den til dig.
Derfor kan du ikke købe 5 varer for at få rabatten og derefter returnere en af dem, da dette vil resultere i, at rabatten fortabes.
For at gennemføre din returnering har vi brug for en kvittering eller et købsbevis.
Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refusion (hvis relevant)
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
Tilbagebetaling
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis du bliver godkendt, vil din refundering blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Ikke-accepterede refusioner
Hvis et produkt returneres til os og er beskadiget, brugt eller i en uacceptabel tilstand, eller hvis instruktionerne ovenfor ikke er blevet fulgt, kan vi ikke give dig en refusion, og vi bliver muligvis nødt til at sende det tilbage til dig (og du vil være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne). Alternativt kan vi efter eget skøn reducere din refusion for at afspejle værdien af et produkt.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage noget tid, før din refusion er officielt bogført.
Dernæst skal du kontakte din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os Her.
Ombytning
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send os en e-mail Her.
Forsendelse
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelse blive trukket fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.
Hvis du sender en vare over 750 DKK, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi vil modtage din returnerede vare.
Pakker, der ikke afhentes:
Uafhentede varer returneres til os. For alle pakker, der ikke indløses, forbeholder vi os retten til at opkræve dig omkostninger for returforsendelse, håndteringsgebyr i øjeblikket 299 DKK. Hvis prisen for produktet ikke overstiger 299 DKK, forbeholder vi os ret til at beholde hele beløbet for købet.
