Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget nogen e-mails fra os. Vi afsender alle ordrer inden for 24 timer, efter at ordren er afgivet, og samtidig bør du modtage din ordrebekræftelse og sporingsnummer via e-mail. Nogle gange ender e-mails i spam-mappen ved et uheld.

Hvis du stadig ikke kan finde din e-mail, bedes du kontakte os via live chat eller ved at kontakte vores supportteam Her.

Vi tilbyder returnering af alle vores produkter. Få pengene tilbage ved at returnere varen til os med posten inden for 30 dage efter købet og inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne. Sørg for at skrive ordrenummeret på både ydersiden og indersiden af pakken.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Vi tilbyder kun returnering og tilbagebetaling af fysiske produkter.

For at starte en refundering eller returnering, bedes du kontakte vores supportteam via vores helpdesk.

Læs mere i vores Returpolitik.

For at få garantiservice skal du først kontakte os for at finde ud af, hvad problemet er, og hvilken løsning der passer bedst til dig.

Kontakt os på vores Helpdesk.

Læs mere i vores garantipolitik

24 måneder fra den dato, hvor ordren blev afgivet.
Læs mere i vores garantipolitik

Enten ved at chatte med vores Ai Assistant eller ved at klikke her. Vi besvarer alle e-mails inden for 24 timer året rundt.

Ja, CompassNature tilbyder gratis forsendelse over hele verden for alle vores produkter.

Vi har en behandlingstid på 1-3 dage til at kvalitetstjekke og pakke dine varer, før de afsendes.

Du vil altid modtage en automatisk ordrebekræftelse, når din ordre er placeret, sammen med en e-mail med leveringsoplysninger, når din pakke er afsendt. Hvis du ikke kan finde den i din indbakke, bedes du tjekke din spam-mappe eller andre mapper ud over din primære indbakke.

Du kan bruge sporingsnummeret til at overvåge din ordres rute ved hjælp af vores sporingssider.

Vi har en behandlingstid på 1-3 dage til at kvalitetstjekke og pakke dine varer, før de afsendes.

Efter kvalitetstjekket og pakningen sendes din pakke med sporbar levering og forventes at ankomme inden for 7-14 hverdage.

Produkter, der inkluderer et separat batteri/powerbank, kræver en mere sikker forsendelsesmetode, hvilket kan resultere i en længere leveringstid på op til 10-20 dage i alt.

Vi samarbejder med DHL Express, USPS, FedEx og mange andre fragtfirmaer for at gøre vores leveringer så hurtige og problemfri som muligt. Du vil modtage et sporingsnummer, når din ordre er afsendt, og du kan følge med i dens rute på vores sporingssider.

CompassNature tilbyder sikre betalingsmetoder, og du kan vælge at betale med: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact eller PayPal.

Klik på chat-ikonet nede i højre hjørne, så hjælper vores Ai Assistant dig med det samme. Eller tag kontakt til os Her.

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Når vores lager har behandlet din ordre, kan vi ikke foretage nogen ændringer.

Du kan kontakte os her.

"Unfulfilled" betyder bare, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, og din ordrestatus vil ændre sig til "Opfyldt".

Hvis din ordre uventet blev annulleret, er det sandsynligt, at vores svindelfilter har markeret din ordre som svigagtig. Hvis du er sikker på, at det ikke er sandt, bedes du bestille igen med en Paypal-konto. Hvis du ikke har Paypal, kan du nemt tilmelde dig på www.Paypal.com

For at indløse en kampagne skal du blot indtaste den kode, du har modtaget, i feltet med titlen "Rabatkode" under checkout-processen. Bemærk venligst, at der kun kan anvendes én rabatkode pr. ordre.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse på e-mail, som indeholder trackingnummeret. Du kan spore din pakke her.

Ordrer behandles normalt inden for 1-3 dage. Hvis din ordrestatus viser, at din ordre endnu ikke er afsendt, men varerne er på lager, kan det skyldes et af følgende forhold:

- Vi kunne ikke opnå en korrekt kreditgodkendelse af dit køb.

- Vi har fået oplyst en faktureringsadresse, som ikke kunne verificeres hos din kreditkortudsteder.

Bemærk, at det er vigtigt at angive det telefonnummer, der er registreret hos din kreditkortudsteder, når du afgiver din ordre, så vi kan få fat i dig for at diskutere eventuelle problemer med din ordre. Vi bruger kun verificerede telefonnumre i et forsøg på yderligere at sikre din ordres sikkerhed.

Uafhentede varer returneres til os. For alle pakker, der ikke indløses, forbeholder vi os retten til at opkræve dig omkostninger for returforsendelse, håndteringsgebyr og ekspeditionsgebyr, i øjeblikket 299 DKK. Hvis prisen for produktet ikke overstiger 299 DKK, forbeholder vi os retten til at beholde hele beløbet for købet.

Vi opdaterer jævnligt emballagen på vores produkter, så det er muligt, at du modtager et produkt, der ser lidt anderledes ud end det, der er afbilledet på webstedet. Hvis du stadig føler, at du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail Her.

Rul ned til bunden af siden, og indtast din e-mail for at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Når du er tilmeldt, vil du kunne modtage e-mails om nye produkter, særlige kampagner og eksklusive tilbud til abonnenter.

Du kan til enhver tid afmelde dig CompassNatures mailingliste. Du skal blot vælge linket "Afmeld" i bunden af enhver e-mail.

Du kan være sikker på, at personlige oplysninger, der indsamles via dette websted, er sikre. Læs vores privatlivspolitik for at få mere at vide.

Hvis du har et spørgsmål, som ikke er besvaret i vores FAQ, vil vi gerne høre det. Send dit spørgsmål til os her, eller spørg vores Ai Assistant i chatten.