Política de Devoluciones
Devoluciones
Nuestra política es válida durante 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la entrega de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar nuevo, bien embalado y en su embalaje original.
Debe devolvernos el artículo lo antes posible, y es su responsabilidad asegurarse de que la devolución nos llegue en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su derecho de desistimiento. El artículo debe estar bien embalado, en estado nuevo y en su caja original.
Para iniciar un reembolso o devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: Support@CompassNature.com
No devuelva su compra al remitente.
Artículos no reembolsables
Ciertos artículos de salud e higiene, como calcetines, calcetines de compresión, máscaras faciales/gafas y mallas de compresión, no pueden devolverse a menos que el embalaje no esté abierto y el producto esté completamente sin usar. Por ejemplo, un paquete de cinco calcetines de compresión debe estar sin usar para que el embalaje se considere sin abrir. Estos productos no pueden cambiarse por una talla diferente si han sido utilizados.
Descuento por volumen
Al utilizar nuestro descuento por volumen, el descuento dejará de aplicarse si se devuelven uno o más productos. Esto se ajustará antes de que procesemos su reembolso.
Ejemplo: Si compra cinco artículos y obtiene un descuento del 20%, pero devuelve dos artículos, el descuento del 20% ya no se aplicará a la compra, y el reembolso se ajustará automáticamente antes de ser emitido.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, sólo se conceden reembolsos parciales (si procede).
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Devoluciones no aceptadas
Si un artículo se devuelve dañado, usado o en un estado inadecuado, o si no se han seguido las instrucciones anteriores, no podremos ofrecerle un reembolso y es posible que tengamos que enviárselo de vuelta (los gastos de envío correrán de su cuenta). Alternativamente, podemos reducir su reembolso para reflejar la disminución del valor del artículo a nuestra discreción.
Esto no afecta a sus derechos legales.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: Support@CompassNature.com
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, ponte en contacto con nosotros en Support@CompassNature.com
Envíos
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si nos envía una devolución, le recomendamos que utilice una opción de envío con seguimiento. Usted es responsable del artículo hasta que nos llegue, incluso durante el tránsito. CompassNature no aceptará productos enviados contra reembolso o con gastos de recogida. Para garantizar la asistencia con una devolución, le recomendamos que guarde el recibo y el número de seguimiento en caso de que se pierda el paquete, ya que no podemos ayudarle con un reembolso sin esta información.
Paquetes no reclamados
Los artículos no reclamados nos son devueltos. Para todos los paquetes no reclamados, nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos de envío de devolución, los gastos administrativos y los gastos de gestión, actualmente 29,99 USD. Si el coste del producto no supera los 29,99 USD, nos reservamos el derecho a retener el importe íntegro de la compra.
Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico que se indica a continuación.
Correo electrónico: support@CompassNature.com
Teléfono: +44 7441427081
Para tramitar las devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@CompassNature.com. Nos esforzamos por resolver su problema de la forma más rápida y eficaz posible para garantizar su satisfacción.
Dirección para devoluciones:
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Dongguan City, Dongguan Province 523000, China
