Garantía y Reclamaciones
Garantía
Gracias por tu interés en los productos y servicios de CompassNature. Esta garantía limitada se aplica a los bienes físicos, exclusivamente, comprados en CompassNature ("bienes físicos").
¿Qué cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra bajo condiciones de uso normal durante el período de garantía. Durante este período, CompassNature reparará o reemplazará, sin costo alguno, productos o partes de un producto que demuestren ser defectuosos debido a materiales inadecuados o mano de obra incorrecta.
¿Qué haremos para corregir problemas?
Repararemos el producto sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o renovadas. Si el producto no se puede reparar, te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.
¿Cuánto tiempo dura la cobertura?
El período de garantía para los bienes físicos comprados en nuestra tienda es de 2 años a partir de la fecha de compra. Un producto o parte de repuesto asume la garantía restante del producto original o 2 años a partir de la fecha de reemplazo o reparación, lo que sea más largo.
¿Qué no cubre esta garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre problemas causados por condiciones, malfuncionamientos o daños que no sean el resultado de defectos en el material o la mano de obra.
¿Qué debes hacer?
Para obtener servicio de garantía, primero debes contactarnos para determinar el problema y la solución más adecuada para ti.
Puedes hacerlo fácilmente enviándonos un correo electrónico a: support@CompassNature.com
Reclamaciones
En CompassNature, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer productos de alta calidad. Si necesitas hacer una reclamación, sigue el proceso a continuación.
CompassNature sigue las leyes de protección al consumidor y te ofrece un derecho de reclamación de tres años como cliente privado. Como consumidor, tienes derecho a hacer una reclamación dentro de los tres años desde la compra, pero dentro de un tiempo razonable (dos meses) desde que se descubre un defecto. Las reclamaciones pueden hacerse contactando a nuestro servicio al cliente. Prepárate para proporcionar información relevante para que podamos manejar tu reclamación.
En caso de una reclamación, CompassNature cubre los costos de envío, incluyendo cualquier entrega de reemplazo. Por lo tanto, es importante usar los documentos de envío enviados por CompassNature. Si eliges cubrir los costos de envío por ti mismo y decides cómo se devuelve el artículo, también eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestras manos, incluyendo durante el transporte. No se aceptarán productos devueltos contra reembolso o con solicitud de pago por parte de CompassNature.
Para que un artículo se considere defectuoso, el defecto debe ser original. Un defecto original es aquel que existía cuando compraste o recibiste el artículo. El defecto no necesita aparecer de inmediato; puede ser un defecto original incluso si aparece después de algún tiempo. El artículo no se considera defectuoso si tú causaste el defecto, por ejemplo, usándolo incorrectamente.
Si deseas hacer una reclamación, hazlo por correo electrónico o nuestro número de teléfono a continuación. Para una asistencia más rápida, te recomendamos usar nuestro correo electrónico.
Correo electrónico: support@CompassNature.com
Teléfono: +44 7441427081
Para procesar reclamaciones más rápidamente, contáctanos por correo electrónico a support@CompassNature.com. Nos esforzamos por resolver tu problema de la manera más rápida y eficiente posible para garantizar tu satisfacción.
Si nos devuelves un artículo, te recomendamos usar una opción de envío con seguimiento. Eres responsable del artículo hasta que llegue a nosotros, incluyendo durante el tránsito. Los productos enviados contra reembolso o con tarifa de recogida no serán aceptados por CompassNature. Para asegurar asistencia con una devolución, te recomendamos guardar el recibo y el número de seguimiento en caso de pérdida del paquete, ya que no podemos ayudarte con un reembolso sin esta información.
Los paquetes deben enviarse a la siguiente dirección:
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
PL-DROPSHIPPING R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China
