Garantie et réclamations
Garantie
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits et services de CompassNatures. La présente garantie limitée s'applique aux biens physiques, et uniquement aux biens physiques, achetés auprès de CompassNature ("biens physiques").
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, CompassNature réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou les pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un mauvais matériau ou d'une mauvaise fabrication.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?
Nous réparerons le produit gratuitement en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf. Si le produit ne peut être réparé, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
Quelle est la durée de la garantie ?
La période de garantie pour les biens matériels achetés chez nous est de deux ans à compter de la date d'achat. Un produit ou une pièce de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine ou de deux ans à compter de la date de remplacement ou de réparation, la durée la plus longue étant retenue.
Que ne couvre pas cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par : des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas d'un défaut de matériau ou de fabrication.
Que devez-vous faire ?
Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d'abord nous contacter afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous.
Vous pouvez le faire facilement en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante : support@CompassNature.com
Réclamations
Chez CompassNature, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir des produits de haute qualité. Si vous avez besoin de faire une réclamation, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
CompassNature respecte les lois sur la protection des consommateurs et vous accorde un droit de réclamation de trois ans en tant que client privé. En tant que consommateur, vous avez le droit de faire une réclamation dans les trois ans suivant l'achat, mais dans un délai raisonnable (deux mois) à compter de la découverte d'un défaut. Les réclamations peuvent être faites en contactant notre service clientèle. Soyez prêt à fournir des informations pertinentes pour que nous puissions traiter votre réclamation.
En cas de réclamation, CompassNature prend en charge les frais d'expédition, y compris toute livraison de remplacement. Il est donc important d'utiliser les documents d'expédition envoyés par CompassNature. Si vous choisissez de couvrir vous-même les frais d'expédition et de nous renvoyer l'article, vous êtes également responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, y compris pendant le transport. Les produits retournés en contre-remboursement ou avec une demande de paiement ne seront pas acceptés par CompassNature.
Pour que l'article soit considéré comme défectueux, le défaut doit être d'origine. Un défaut d'origine est un défaut qui existait au moment où vous avez acheté ou reçu l'article. Le défaut ne doit pas nécessairement apparaître immédiatement ; il peut s'agir d'un défaut d'origine même s'il apparaît après un certain temps. L'article n'est pas considéré comme défectueux si vous avez causé le défaut, par exemple en l'utilisant de manière incorrecte.
Si vous souhaitez introduire une réclamation, veuillez le faire par courrier électronique ou en composant le numéro de téléphone ci-dessous. Pour une assistance plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser notre adresse électronique :
Courriel : support@CompassNature.com
Téléphone : +44 7441427081
Pour un traitement plus rapide des réclamations, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@CompassNature.com. Nous nous efforçons de résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible afin de garantir votre satisfaction.
Si vous nous renvoyez un article, nous vous recommandons d'utiliser une option d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, y compris pendant le transport. Les produits envoyés contre remboursement ou avec des frais d'encaissement ne seront pas acceptés par CompassNature. Pour garantir l'assistance lors d'un retour, nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu, car nous ne pourrons pas vous aider à obtenir un remboursement sans ces informations.
Les colis doivent être envoyés à l'adresse suivante :
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO. LTD
PL-DROPSHIPPING R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China.
