Politique de retour

Retours

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être à l'état neuf, bien emballé et dans son emballage d'origine.

L'article doit nous être renvoyé dès que possible, et il vous incombe de veiller à ce que le retour nous parvienne dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre droit de rétractation. L'article doit être bien emballé, à l'état neuf et dans sa boîte d'origine.

Pour obtenir un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique : Support@CompassNature.com

Ne retournez pas votre achat à l'expéditeur.

Articles non remboursables

Certains articles de santé et d'hygiène, tels que les chaussettes, les chaussettes de compression, les masques/coiffures et les collants de compression, ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert et que le produit n'a pas été utilisé. Par exemple, un paquet de cinq chaussettes de compression doit être inutilisé pour que l'emballage soit considéré comme non ouvert. Ces produits ne peuvent être échangés contre une taille différente s'ils ont été utilisés.

Remise en vrac

Lors de l'utilisation de notre remise en gros, la remise ne s'appliquera plus si un ou plusieurs produits sont retournés. Le montant sera ajusté avant que nous ne procédions au remboursement.

Exemple : Si vous achetez cinq articles et bénéficiez d'une réduction de 20 %, mais que vous retournez deux articles, la réduction de 20 % ne s'applique plus à l'achat et le remboursement sera ajusté automatiquement avant d'être effectué.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Retours non acceptés

Si un article nous est retourné endommagé, utilisé ou dans un état inapproprié, ou si les instructions ci-dessus n'ont pas été suivies, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement et nous devrons peut-être vous renvoyer l'article (les frais d'expédition seront à votre charge). Par ailleurs, nous pouvons, à notre discrétion, réduire votre remboursement pour tenir compte de la diminution de la valeur de l'article.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique : Support@CompassNature.com

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous à l'adresse suivante : Support@CompassNature.com

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous nous renvoyez un article, nous vous recommandons d'utiliser une option d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous parvienne, y compris pendant le transport. Les produits envoyés contre remboursement ou avec des frais d'encaissement ne seront pas acceptés par CompassNature. Pour garantir l'assistance lors d'un retour, nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro de suivi au cas où votre colis serait perdu, car nous ne pouvons pas vous aider à obtenir un remboursement sans ces informations.

Colis non réclamés

Les articles non réclamés nous sont renvoyés. Pour tous les colis non réclamés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, les frais administratifs et les frais de manutention, qui s'élèvent actuellement à 29,99 USD. Si le coût du produit ne dépasse pas 29,99 USD, nous nous réservons le droit de conserver le montant total de l'achat.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse électronique ci-dessous.

Courriel : support@CompassNature.com
Téléphone : +44 7441427081

Pour le traitement des retours, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@CompassNature.com. Nous nous efforçons de résoudre votre problème aussi rapidement et efficacement que possible afin de garantir votre satisfaction.

Adresse de retour :
PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO. LTD
PL-DROPSHIPPING R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town,
Dongguan City, Dongguan Province 523000, China