Expédition et livraison

CompassNature propose une livraison gratuite avec suivi pour tous les produits.

Nous travaillons en partenariat avec DHL Express, Postnord, Early Bird et de nombreuses autres sociétés de transport afin de rendre nos livraisons aussi rapides et faciles que possible.

Vous recevrez toujours une confirmation automatique de votre commande lorsque celle-ci est passée, ainsi qu'un e-mail contenant les informations relatives à la livraison une fois que le colis a été expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou d'autres dossiers en dehors de votre boîte de réception principale.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande à l'aide de nos pages de suivi.

Votre colis sera livré dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, le colis sera déposé à l'agence postale la plus proche, et vous en serez informé par courriel ou SMS.

Nous disposons d'un délai de traitement de 1-3 jours pour effectuer un contrôle de qualité et emballer vos articles avant qu'ils ne soient expédiés.

Après le contrôle de qualité et l'emballage, votre colis sera expédié avec suivi, dans un délai estimé de 5-14 jours ouvrables.

Les produits qui comprennent une batterie ou une banque d'alimentation séparée nécessitent une méthode d'expédition plus sûre, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long pouvant aller jusqu'à 10-20 jours ouvrables.

Tous nos produits sont emballés et expédiés directement depuis notre entrepôt en Asie. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs produits aux prix les plus compétitifs.

Aucun frais de douane n'est appliqué au sein du marché de l'UE.

Veuillez attendre jusqu'à 20 jours ouvrables avant de contacter le service clientèle au sujet d'une commande manquante.

Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par courrier électronique : Support@CompassNature.com

Note : Nous nous efforçons de livrer dans les délais susmentionnés, mais les dates de livraison ne sont pas garanties car les livraisons sont effectuées par des tiers. Les commandes seront traitées conformément aux conditions de vente.

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison des commandes déjà expédiées.

ENVOIS ENDOMMAGÉS

Si un produit/envoi est endommagé pendant le transport, il convient de le signaler à la société de transport dès que possible, généralement par l'intermédiaire du point de livraison/distributeur. Les dommages visibles de l'extérieur doivent être signalés dès la réception, tandis que les dommages cachés doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception. Si les dommages dus au transport ne sont pas signalés dans ce délai, l'acheteur perd le droit de réclamer le produit, car il est impossible de prouver a posteriori comment les dommages se sont produits.