ATENCIÓN AL CLIENTE

Compruebe su carpeta de correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje nuestro. Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas a partir de la realización del pedido y, al mismo tiempo, debería recibir la confirmación del pedido y el número de seguimiento por correo electrónico. A veces los correos electrónicos acaban en la carpeta de correo no deseado por accidente.

Si sigue sin poder localizar su correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o contactando con nuestro equipo de asistencia aquí.

Ofrecemos devoluciones en todos nuestros productos. Obtenga un reembolso devolviéndonos el artículo por correo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. Asegúrese de escribir el número de pedido tanto en el exterior como en el interior del paquete.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Sólo ofrecemos devoluciones y reembolsos de productos físicos.

Para iniciar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro Servicio de asistencia.

Más información en nuestra Política de devoluciones.

Para obtener el servicio de garantía, primero debe ponerse en contacto con nosotros para determinar el problema y la solución más adecuada para usted.

Póngase en contacto con nosotros en nuestro Servicio de asistencia.

Más información en nuestra Política de garantía

24 meses a partir de la fecha de realización del pedido.
Más información en nuestra Política de garantía

Ya sea chateando con nuestro Asistente Ai o haciendo clic aquí. Respondemos a todos los correos electrónicos en 24 horas durante todo el año.

ENVÍO Y PAGO

Sí, CompassNature ofrece envío gratuito a todo el mundo para todos nuestros productos.

Tenemos un tiempo de procesamiento de 1-3 días para comprobar la calidad y empaquetar sus artículos antes de enviarlos.

Siempre recibirá una confirmación automática del pedido una vez realizado, junto con un correo electrónico con información sobre la entrega cuando se envíe el paquete. Si no lo encuentra en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado u otras carpetas.

Puede utilizar el número de seguimiento para supervisar la ruta de su pedido utilizando nuestras páginas de seguimiento.

Tenemos un tiempo de procesamiento de 1-3 días para comprobar la calidad y empaquetar sus artículos antes de ser enviados.

Tras el control de calidad y el embalaje, su paquete se enviará con seguimiento de entrega y se estima que llegará en un plazo de 5-14 días laborables.

Los productos que incluyen una batería o powerbank por separado, requieren un método de envío más seguro, lo que puede resultar en un tiempo de entrega más largo de hasta 10-20 días en total.

Nos hemos asociado con DHL Express, USPS, FedEx y muchas más empresas de transporte para que nuestras entregas sean lo más rápidas y fluidas posible. Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado y podrás seguir su recorrido desde nuestras páginas de Seguimiento.

CompassNature ofrece métodos de pago seguros y puedes elegir pagar con: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, ClearPay, AfterPay iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact o PayPal.

PEDIDOS

Haga clic en el icono de chat de la esquina derecha y nuestro asistente le ayudará de inmediato. O ponte en contacto con nosotros aquí.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS inmediatamente. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

"Unfulfilled" significa que hemos recibido su pedido. Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento y el estado del pedido cambiará a "Cumplido".

Si su pedido ha sido cancelado inesperadamente, lo más probable es que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que no es así, vuelva a realizar el pedido con una cuenta Paypal. Si no tiene Paypal, puede darse de alta fácilmente en www.Paypal.com.

Para canjear una promoción, sólo tiene que introducir el código que ha recibido en la casilla "Código de descuento" durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento . Aquí puede realizar el seguimiento de su paquete .

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días. Si el estado de su pedido indica que aún no se ha enviado pero la mercancía está en stock, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

- No hemos podido obtener una aprobación de crédito adecuada para su compra.

- Se nos proporcionó una dirección de facturación de tarjeta de crédito que no pudo ser verificada con el emisor de su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que es importante que nos facilite el número de teléfono registrado con el emisor de su tarjeta de crédito cuando realice el pedido, para que podamos ponernos en contacto con usted para tratar cualquier problema con su pedido. Sólo utilizamos números de teléfono verificados para garantizar la seguridad de su pedido.

Los productos no reclamados nos son devueltos. Para todos los paquetes que no sean canjeados, nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos de envío de devolución, los gastos de gestión y los gastos de tramitación, que actualmente ascienden a 29,9 USD. Si el coste del producto no supera los 29,9 USD, nos reservamos el derecho a quedarnos con el importe íntegro de la compra.

OTROS

Actualizamos periódicamente el embalaje de nuestros productos, por lo que es posible que reciba un producto con un aspecto ligeramente distinto al que se muestra en el sitio. Si sigue pensando que ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico aquí.

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