SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Nous envoyons toutes les commandes dans les 24 heures qui suivent la passation de la commande et vous devriez recevoir en même temps votre confirmation de commande et votre numéro de suivi par courrier électronique. Il arrive parfois que les courriels se retrouvent accidentellement dans le dossier "spam".

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail, veuillez nous contacter par chat en direct ou en contactant notre équipe d'assistance ici.

Tous nos produits peuvent être retournés. Vous pouvez obtenir un remboursement en nous renvoyant l'article par courrier dans les 14 jours suivant la réception des produits. Veillez à inscrire le numéro de commande à l'extérieur et à l'intérieur de l'emballage.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
Nous n'offrons des retours et des remboursements que pour les produits physiques.

Pour effectuer un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance par l'intermédiaire de notre Helpdesk.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

Pour obtenir un service de garantie, vous devez d'abord nous contacter pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous.

Contactez-nous à notre service d'assistance.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de garantie

24 mois à compter de la date de la commande.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de garantie

Soit en discutant avec notre assistante Ai, soit en cliquant ici. Nous répondons à tous les courriels dans les 24 heures, tout au long de l'année.

EXPÉDITION ET PAIEMENT

Oui, CompassNature offre une livraison gratuite dans le monde entier pour tous ses produits.

Nous disposons d'un délai de traitement de 1 à 3 jours pour contrôler la qualité et emballer vos articles avant de les expédier.

Vous recevrez toujours une confirmation automatique de votre commande une fois celle-ci passée, ainsi qu'un courriel contenant des informations sur la livraison lorsque votre colis sera expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou d'autres dossiers en dehors de votre boîte de réception principale.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande à l'aide de nos pages de suivi.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours pour le contrôle de qualité et l'emballage des articles avant leur expédition.

Après le contrôle de qualité et l'emballage, votre colis sera envoyé avec un suivi de livraison et devrait arriver dans les 5 à 14 jours ouvrables.

Les produits qui comprennent une batterie/banc d'alimentation séparée nécessitent une méthode d'expédition plus sûre, ce qui peut entraîner un délai de livraison plus long, pouvant aller jusqu'à 10-20 jours au total.

Nous avons conclu des partenariats avec DHL Express, USPS, FedEx et bien d'autres sociétés d'expédition afin de rendre nos livraisons aussi rapides et fluides que possible. Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée et vous pourrez suivre son acheminement à partir de nos pages de suivi.

CompassNature propose des méthodes de paiement sécurisées et vous pouvez choisir de payer avec : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, ClearPay, AfterPay iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact ou PayPal.

COMMANDES

Cliquez sur l'icône "Chat" dans le coin droit et notre assistant Ai vous aidera immédiatement. Ou contactez-nous ici.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez NOUS CONTACTER immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pouvons plus rien y changer.

Vous pouvez nous contacter ici.

La mention "non exécuté" signifie simplement que nous avons reçu votre commande avec succès ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à "Exécuté".

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il y a de fortes chances que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas le cas, commandez à nouveau avec un compte Paypal. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez facilement vous inscrire sur www.Paypal.com.

Pour bénéficier d'une promotion, il suffit de saisir le code reçu dans la case intitulée "Code de réduction" lors de la procédure de paiement. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis ici.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours. Si le statut de votre commande indique qu'elle n'a pas encore été expédiée mais que la marchandise est en stock, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

- Nous n'avons pas été en mesure d'obtenir une approbation de crédit appropriée pour votre achat.

- Nous avons reçu une adresse de facturation de carte de crédit qui n'a pas pu être vérifiée auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.

Veuillez noter qu'il est important d'indiquer le numéro de téléphone enregistré auprès de l'émetteur de votre carte de crédit lorsque vous passez votre commande, afin que nous puissions vous joindre pour discuter de tout problème lié à votre commande. Nous n'utilisons que des numéros de téléphone vérifiés afin de garantir la sécurité de votre commande.

Les marchandises non réclamées nous sont renvoyées. Pour tous les colis non réclamés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, les frais de manutention et les frais de traitement, qui s'élèvent actuellement à 29,9 USD. Si le coût du produit ne dépasse pas 29,9 USD, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant de l'achat.

AUTRES

Nous mettons périodiquement à jour l'emballage de nos produits, il est donc possible que vous receviez un produit dont l'aspect est légèrement différent de celui présenté sur le site. Si vous pensez toujours avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ici.

Faites défiler jusqu'au bas de la page et saisissez votre adresse électronique pour vous inscrire à notre lettre d'information. Une fois inscrit, vous pourrez recevoir des courriels sur les nouveaux produits, les promotions spéciales et les offres exclusives pour les abonnés.

Vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion de CompassNature à tout moment. Il vous suffit de sélectionner le lien "Se désabonner" au bas de chaque e-mail.

Vous pouvez être assuré que les informations personnelles collectées sur ce site sont sécurisées. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Si vous avez une question qui n'a pas trouvé de réponse dans nos FAQ, nous voulons la connaître. Il vous suffit de nous envoyer votre question ici ou de la poser à notre assistant Ai dans le chat.